ü Profil
Perusahaan
Dimensions
merupakan sebuah usaha yang bergerak dibidang fashion khususnya yaitu clothing
dengan pemasaran Distribution Outlet. Dimension didirikan sejak tahun 2018 dan berjalan
pada tahun 2019 hingga saat ini. Detail produk bisa dilihat pada tautan berikut Dimensions.co
ü Visi
dan Misi Perusahaan
Visi
:
Menjadi
perusahaan distribution outlet Go International dan menjadi salah satu brand
terbaik dunia dalam jangka waktu 10 tahun dengan mengedepankan pelayan yang
prima.
Misi
:
· Memberikan
pelayanan yang terbaik bagi konsumen dengan professional yang berorientasi pada
kepuasan pelanggan.
· Menyediakan
atau membuat produk dengan kualitas terbaik.
· Membuat
produk yang adaptif sesuai dengan perkembangan zaman.
· Harga
produk yang sesuai dengan kualitas barang.
· Membangun kerjasama dengan brand ternama, seperti membuat kolaborasi produk
ü Kertas
Kerja Pelayanan Prima Dimensions
|
No |
A. Sikap Awal
Pelayanan |
Penilaian |
|
1 |
Menyapa
pelanggan |
|
|
2 |
Menyambut
pelanggan/mengucapkan salam (Selamat pagi/siang/sore) |
|
|
3 |
Berdiri saat menyambut pelanggan |
|
|
4 |
Melakukan
kontak mata saat menyambut pelanggan |
|
|
5 |
Tersenyum saat menyambut pelanggan |
|
|
6 |
Menyapa
pelanggan dengan sebutan Bapak/Ibu |
|
|
7 |
Memperkenalkan diri kepada pelanggan |
|
|
No |
B. Sikap Selama Melayani |
Penilaian |
|
1 |
Memastikan produk yang dibeli
(warna/ukuran,jumlah,dll) |
|
|
2 |
Konfirmasi
kartu member |
|
|
3 |
Konfirmasi produk yang ingin dibeli |
|
|
4 |
Menawarkan
produk yang sedang promo |
|
|
5 |
Menanyakan transaksi melalui debit/kredit/tunai |
|
|
6 |
Menyebutkan
potongan promo |
|
|
7 |
Menyebutkan total belanja |
|
|
8 |
Konfirmasi
jumlah uang yang ditransaksikan |
|
|
9 |
Menyebutkan uang kembalian |
|
|
10 |
Menawarkan
donasi |
|
|
11 |
Memberikan kembalian dan struk
pembelian menggunakan kedua tangan |
|
|
12 |
Menyerahkan
barang belanjaan dengan kedua tangan |
|
|
13 |
Memberikan stiker sebagai merchandise |
|
|
No |
C. Sikap Mengakhiri Pelayanan |
Penilaian |
|
1 |
Menanyakan bantuan lainnya |
|
|
2 |
Tersenyum
saat mengakhiri pelayanan |
|
|
3 |
Melakukan kontak mata saat mengakhiri pelayanan |
|
|
4 |
Mengucapkan
terimakasih |
|
|
5 |
Mengucapkan salam (selamat pagi/siang/sore) |
|
|
6 |
Mengucapkan
Customer Intimacy |
|
|
TOTAL
NILAI SIKAP AWAL DAN AKHIR |
||
|
No |
D. Penampilan |
Penilaian |
|
|
Penampilan Wanita |
|
|
1 |
Penampilan terlihat rapi, bersih ? |
|
|
2 |
Menggunakan seragam sesuai dengan
peraturan ? |
|
|
3 |
Seragam yang digunakan rapih dan bersih
? |
|
|
4 |
Memakai make up dan bedak ? |
|
|
5 |
Wajah tampak segar ? |
|
|
6 |
Rambut rapi dan tidak berantakan ? |
|
|
7 |
Menggunakan aksesoris yang tidak
mencolok ? |
|
|
8 |
Menggunakan tanda pengenal / name tag ? |
|
|
9 |
Menggunakan sepatu sesuai dengan standar
? |
|
|
MEJA KASIR |
||
|
1 |
Terdapat pulpen dimeja kasir ? |
|
|
2 |
Terdapat laci untuk menyimpan uang ? |
|
|
3 |
Terdapat komputer untuk pembayaran ? |
|
|
4 |
Tidak terdapat barang pribadi dimeja
kasir ? |
|
|
5 |
Peralatan tertata rapih dimeja ? |
|
|
6 |
Terdapat dekorasi meja
(bunga/merchandise) |
|
